1º - As entregas são realizadas no horário comercial de 8:00 às 18:00 de segunda a sexta, não agendamos horário, não efetuamos entregas aos sábados, domingos ou feriados, é obrigatório apresentação de um documento oficial com foto e CPF de quem está recebendo a mercadoria. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos para acompanhar/ receber o produto(s). Nossa equipe de entrega não está autorizada a entregar ou deixar a mercadoria em outro lugar que não seja o endereço exato do pedido de compra caso não tenha um responsável no local para receber ou constatado que houve falha na entrega por parte do cliente, uma nova taxa de entrega, do mesmo valor, será cobrada.

2º - Taxa de entrega: R$ 39,99 até 15km do raio da loja, até o segundo piso, 3º piso será cobrado uma taxa de R$19,99 (opcional). Não subimos a partir do 4º piso, apenas se houver elevador. 

3º - Informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo/área para outro. Oriente a equipe de entrega para deixar os produtos no local onde serão montados, caso não seja possível, o cliente se responsabiliza por transportar até o local a ser montado, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores da Móveis Guaratiba poderão abrir as embalagens, caso contrário o cliente perde o benefício de montagem de móveis e direito a assistência técnica, e a responsabilidade de montagem é do cliente.

4º - Montagem 5 dias úteis após a entrega. Não é necessário solicitar o agendamento, pois a marcação do serviço é feita pelo nosso montador, em contato telefônico. A montagem é realizada no horário de 8:00h às 18:00h de segunda a sexta. Não efetuamos montagem aos domingos, nem feriados. Local onde o produto será montado deverá estar liberado para o montador executar o serviço. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos para acompanhar o serviço de montagem.

5º - Montagem Grátis até 15km, para produto partir de R$ 999,99. Produto até R$ 599,99 (R$ 29,99), até R$ 999,98 (R$ 49,99). Quilometragem superior a 15km, consultar regulamento (Taxa de deslocamento).

6º - Garantia: Prazo de garantia 90 dias.

7º - Instalação em paredes / suporte de tv: Produto(s) adquirido(s) que necessite(m) de instalação em paredes ou qualquer outra estrutura, assim como fixação de suporte de tv, é de responsabilidade do cliente, não nos responsabilizamos pelos serviços acima citados. Fica sob nossa responsabilidade apenas a montagem do produto.

8º - Para pedidos de assistência técnica entre em contato com setor responsável pelo telefone (21) 96418-0247. Não poderá usufruir do serviço de assistência técnica o cliente que optar por realizar por conta própria o transporte e montagem do seu produto ou mudar a localidade de onde foi feita a entrega por nossa empresa. Será realizada assistência técnica se após a análise for constatado que o defeito não é oriundo de uso inadequado do produto.

 9º - Estorno: Em caso de estorno será necessário o responsável pela compra ir à loja física. Todos os estornos são avaliados mediante as normas do cdc. (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR)